康是美代言玩偶COCO鳥 亮相

【經濟日報╱記者黃啟菱／台北報導】

2008.12.18 02:54 am

康是美宣布企業代言玩偶COCO鳥誕生。



康是美持續品牌整新工程腳步，繼全面換上橘色新店型後，昨（17）日宣布企業代言玩偶COCO鳥誕生。康是美總經理高敏航表示，COCO鳥將在27日、7-ELEVEN於高雄夢時代舉辦的跨年活動中現身，未來也將在康是美各門市出現。

統一流通次集團有不少成員有專屬的企業代言玩偶，例如7-ELEVEN的OPEN小將家族、Mister Donut有波堤獅、法蘭奇咩咩羊；宅急便有黑貓、乖乖等。康是美此次跟進，希望提升品牌價值感。

高敏航說，COCO鳥誕生在COCO森林中，是具有BEAUTY、HEALTH、LOHAS三種力量的啄木鳥精靈，平日最大興趣是與大家聊剛進貨的新商品，個性充滿好奇心。其身高為五支口紅加起來的長度、體重為八塊香皂的重量，有一位也來自COCO森林的夥伴小果實（樹實小飛鼠精靈）。

COCO鳥與小果實結伴旅行，最後選擇在康是美定居，與康是美藥妝店中的小美店長、圓圓君（店長兒子）、藥男（藥師）、花豆（美容師）、甜甜及蜜蜜（店員）等相處融洽，平日還會用尾巴打掃。

高敏航表示，去年起康是美以「健康、美麗、高度專業」為品牌重新定位，除駐店藥師及近400位美容師提供諮詢，希望透過企業玩偶傳遞品牌精神、拉近與消費者的距離。此次經過半年籌劃，擷取康是美LOGO的重要元素：森林醫生啄木鳥進行設計，推出有紅色頭冠、水汪汪大眼，穿橘色衣服的COCO鳥。

【2008/12/18 經濟日報】

結合科技與感性 高敏航發願擦亮康是美招牌

2008.12.23 工商時報 劉益昌

景氣蕭條，但康是美在消費者心中的品牌指名度調查持續攀升，今年業績更較去年逆勢成長一成以上。在明年總門市將突破300店大關之際，總經理高敏航將結合科技與感性，領航康是美邁向台灣第一、世界一流的藥粧品牌。

高敏航在統一集團歷練豐富，當年他就是康是美開辦籌備小組的主導者，今年6月剛從統一藥品總經理調任康是美總經理。他分析，康是美今年以來在市場上最大的突破進展，在於經過去年的品牌整新，重新深入對市場與消費者行為模式研究分析後，重新改變外觀招牌、調整內部裝潢、改變商品陳列的邏輯思考、提升人員專業訓練及藉由廣告文宣傳達正確的訊息，將整體品牌價值明顯提升。

運用科技工具 深耕顧客關係經營

這整個品牌整新成功背後的關鍵，除了作好這些呈現在門市的硬體實力之外，更在於門市服務人員強調高度專業的軟實力。內部以津貼補助、擘畫職場生涯等策略性激勵員工報考美容師、藥劑師執照，今年年初才200多位擁有丙級美容師執照，目前已有400多位獲得執照。

高敏航指出，這些努力，讓康是美在藥粧通路理想品牌的調查度，連續2年都拿到第一名，反映到門市業績，285家門市前10月業績亦較去年同期成長超過一成以上。

高敏航打造贏的方程式，在於門市要充分結合科技與感性，這也是康是美贏的策略。結合科技工具，成為門市創新的最佳利器。康是美參考日本藥粧通路大廠的終端銷售系統，並納入7-11門市經驗及本身的經營KNOW-HOW，建置出能呈現單店、區域、時段、商圈、品項等不同系數的即時銷售情報POS系統，讓總部可以快速因應市場與消費者的改變，在對的時機為對的顧客，採取對的商品策略。

要精準且最好是一步到位作到這些，就必須仰賴門市店長、賣場員工與總部之間的專業判斷與教育訓練養成。店長有店長的績效會議、區組有區組的績效會議，每位店長，都必須有能力分析門市每個貨架銷售好壞的原因，想辦法把銷售好的因子複製擴散，把銷售壞的因子改善縮減甚至革除。

康是美的POS系統，還作到能根據天氣好壞而作不同的生意，當系統預告冷天氣將降臨，護唇膏、暖暖包、乳液等防護或保暖禦寒商品，就要擴大備貨、改陳列至入口明顯處、擴大文宣行銷及現場人員話術行銷等動作。

康是美還運用科技工具，深耕CRM（顧客關係經營）。高敏航要求內部同仁回歸到原點反思，為何要經營顧客關係，為何要辦會員卡，其動機無疑就要幫顧客找藉口再度光臨門市，因此，第一步牽涉對會員的通知是否有效，不管是用電話通知老顧客、用簡訊、用電子信、送DM等方式，都要精準通知才有效。第二步，通知會員後，誘因力道是否強到吸引顧客回籠。為此，高敏航把企業的利潤中心制的概念，運用到CRM的經營上，要求同仁不能只是為了作而作，每個案子都要以利潤中心制的角度去分析研究其效益，才能從中改善提升。

高敏航認為，運用科技工具，雖然能為門市創新找到經營利器，但零售業的核心價值在於人。康是美定位為藥粧專業通路，本就必須深化高度專業，但所有的高度專業，必須植基於顧客的信賴互動基礎之上，如果顧客不信賴該品牌，就不會光臨門市，門市再有多高多專業的服務，也英雄無用武之地。因此，他特別要求門市要強化人的服務，經營和顧客間剎那的互動與感動。

簡化改善操作流程 提升績效

針對市場常把康是美與屈臣氏兩家相提並論，高敏航認為，屈臣氏擁有跨國公司全球採購與商品資源分享的平台，但康是美則在本地市場擁有統一集團涵蓋產品研發、物流、資訊、教育訓練等整體各領域資源的奧援，且康是美以健康美麗的專業藥粧通路為核心，與同業的市場各有區隔。

敏航分析，從各界的解讀來看，明年景氣可能更壞。在節流面，他要求內部同仁今後要重新審視檢查每個既有的操作流程，從中找出可以簡化改善，提升績效之處。在開源面，不只是運用科技工具協助創新，更要掌握顧客的需求變化，這也是他奉行放大鏡哲學，要求總部、門市，要用放大鏡看清顧客的需求，滿足甚至超越顧客的需求。

高敏航認為，既然市場愈來愈不景氣，消費者的行為模式也一定會跟著轉變，連鎖通路業就更要用放大鏡看清顧客的新轉變。誰愈貼近顧客的思維思考，就愈能在未來的市場中勝出。高敏航要結合科技與感性，把康是美帶向台灣第一，世界一流的藥粧品牌。

查扣雜誌銬商店店員 北縣警:防範人犯脫逃

中央社 (2008-10-10 21:10)

（中央社記者王鴻國台北縣十日電）台北縣警察局日前因某雜誌封面及內容涉嫌妨害風化，派員到土城、三峽等地全家、萊爾富、OK等六家便利超商執行查扣，店員被帶回偵訊時還被銬上手銬，引起爭議。北縣警局今天表示，這是依規定為防範人犯脫逃，實施必要的戒護。

縣警局指出，九月二十六日獲報某雜誌刊載情色照片，公開陳列供不特定人士購買，恐影響兒童、少年身心發展，雜誌發行雖有新聞局核准許可文號，但仍涉嫌觸犯刑法妨害風化罪嫌，警方依法到全家、萊爾富、OK等便利超商進行查扣。

土城警分局共查扣兩家、三峽警分局查扣四家，雖然商品是總公司舖的貨，但無決策權的六家超商店員都被帶回警局偵訊及移送法辦，還被銬上手銬，引起外界質疑。縣警局對此解釋，這是「依法行政」並兼顧「當事人權益」的審慎執法。

縣警局強調，在警局偵訊時，僅有一名超商店長曾被戴上手銬，理由是當時出入警局的人太多。至於六名店員被解送板橋地檢署時為何要戴上手銬，警方解釋，這是依規定辦理，為防範人犯脫逃，實施必要的戒護。六人都被依妨害風化罪嫌移送法辦。971010

「福氣」在哪？ 消基會：提神飲料防腐劑含量高

(2008/10/29 01:20)

消費中心／台北報導

年銷售量1.6億瓶，平均每天銷售近44萬瓶的提神飲料保力達Ｂ與維士比兩項「藥品」，消費者文教基金會檢測發現隱含了高濃度的防腐劑，要求業者應將產品成份誠實標示於包裝上，以維消費者知的權利與飲用安全。

保力達Ｂ和維士比為液態製劑型藥品，除了依規定標示主要成分含量、用量及用法，主治效能、性能或適應以及副作用、禁忌及其他注意事項外，關於藥品中賦形劑種類及用量，是製劑專業技術的問題，亦被視為是業者的智慧財產。因此，衛生署藥政處同意藥品包裝得免標示賦形劑，但如此一來，卻造成消費者在藥品成分標示上，完全看不出來是否含有防腐劑！

由於保力達Ｂ與維士比含有許多營養成分，在販售或保存期間，可能會發生劣變或孳生微生物而造成腐敗，因此，為了了解保力達Ｂ與維士比是否添加防腐劑，來抑制微生物生長、延長保存期限，消基會進行檢測發現這兩項產品二烯酸鉀檢出量竟高達0.8 g/kg以上，已經超出「食品」限量！卻因為該成分並非藥品的主要成分，所以在包裝上，就完全看不到防腐劑等相關標示！

消基會表示，食品中防腐劑限量目的在保護消費者的安全，而藥品，尤其是像保力達Ｂ或維士比類的「藥品」，廣為消費者當作飲料飲用，含有防腐劑，當然應該標示清楚，否則將傷害消費者健康。本次檢驗裡也凸顯藥品管理的漏洞，因此，消基會呼籲藥品應標示賦形劑等相關標示，確實維護消費者健康。

消基會也提醒消費者，目前保力達Ｂ和維士比等產品，其酒精濃度高達10%，卻因另含有藥物的成分，在產品上以「藥物」視之，適用於《藥事法》，而《藥事法》對廣告撥出時間並沒有特別限制，所以經常發生兒童、青少年打開電視就可能閱聽到「保力達B」和「維士比」等產品廣告，有鼓勵或提倡飲酒之虞，妨害兒童、青少年身心健康。對此消基會建議，將含酒精成分的藥酒產品，一併納入酒類廣告管理規範，以避免兒童及青少年接觸。

消基會指出，酒精對人體的中樞神經、視覺神經等會產生麻痺作用，使人失控，又易對腎臟、肝臟及胃腸造成傷害。保力達B與維士比等藥酒，其酒精濃度高達10%，高出啤酒4.5%濃度2倍多，而這次更檢出超量的防腐劑，消基會特別提醒勞動朋友們飲用時需要多加留意。

省錢術／跟著康是美環保節能 營業成本一年省千萬

(2008/06/27 09:28)

轉角巷弄都有，就像是好鄰居一樣的知名藥妝通路「康是美」最近換新裝了，過去以黃、綠為主的外觀招牌，現在全換成了兼具健康與美麗特質的「橘」與「白」。 （圖／康是美提供）　

記者葉卉軒／台北報導

什麼都漲，就是股票、薪水沒漲，如何開源節流，除了令小老百姓們傷透腦筋外，大企業更是絞盡腦汁，特別是馬政府已經正式宣佈7月1日起油電價雙雙調漲，「環保節能」議題肯定會日漸受到社會大眾關注。不過，自2006年即開始導入環保節能的知名藥妝連鎖通路康是美，卻已經交出一張漂亮成績單。據了解，在多管齊下的環保節能措施下，康是美光去年一整年的經營成本就減少了超過1000萬。

其實，康是美早在2006年起即導入許多環保節能作法，像是全台門市改成變頻冷氣，這樣馬達可依室內溫度隨時調整，且冷氣控制於26度，可省電 30%以上，又可減少CO2產生。同時，2007年起，康是美更將門市燈具的60%改成省電燈泡、40%改成高功率燈具，如此一來，整體省電達40%以上。此外，康是美所有DM也堅持使用植物性大豆油墨印刷，響應環保。

除了門市「省電節能」動起來外，康是美總部辦公室同樣也擬定了多項「環保節能」作戰計畫，像是冷氣空調加裝定時開關，下班後的冷氣空調由定時開關限時關閉，預估每月可省5000元，且春天和冬天兩季，冷氣開放時間還縮短一小時，從早上8點到晚上七點。 　

而門市的冷氣空調除了控制溫度為26度外，早上午營業後2小時和晚上打烊前2小時僅開1台冷氣；位於2層的門市因冷房效果較佳，除了上述作法外，離峰時段僅開1台冷氣，同時康是美也加強空調設備清潔與維護，像是冷氣出風口及空氣門每週清洗2次、確實開啟空氣門以避免冷氣外洩，門市後勤空間減少用電，辦公室、倉庫及廁所等後勤空間，落實使用後隨手關燈，並製作「隨手關燈貼紙」提醒門市夥伴節約能源。

此外，也減少照明設備使用時間。招牌燈設置自動點滅裝置，晚上6點後可自動開啟，打烊後再自動關閉；騎樓燈和額頭看板燈白天關閉，晚上6點開啟，若陰雨昏暗才提前開啟。

編輯室手記 店大無用

2008年10月13日蘋果日報

統一企業董事長高清愿參加三三會的餐敘，桌上放著便當，他邊吃邊用台語說：「時機真歹！店大間無效，店多間沒賺。」他吃飯很慢，每一口都嚼很久才吞下去，他說：「很多事，慢慢來才有味道，就像吃飯，慢慢吃才好吃。」

談到店大，他指的是星巴克咖啡，不能有了1樓想2樓，有了2樓要3樓，「人客嘸那多」，店大，坪效就差。至於店多，他指的是統一超商和康是美，景氣走下坡，不少民眾轉而購買低價商品，統一超商和康是美的展店策略就必須調整，不能只想衝店數，搶市佔。他說：「賺錢最重要。」

美國的次級房貸風暴從去年夏天開始爆發，愈演愈烈，到現在美國道瓊指數跌破萬點關卡，台股5000點關卡岌岌可危，民眾節衣縮食，很多商家都感受到生意難作，必須保守。

不能穿就換掉

打底的歲月，凡事合用就好，不要求多。本刊這期製作〈高跟鞋理財術〉的封面故事，高跟鞋必須完全合腳，少一分窄腳，多一分掉跟；穿上高跟鞋是為了美麗，但是必須走穩腳步，才不會跌跤。未來兩、三年的投資理財，好比女人買高跟鞋，第一要適合自己，第二要穩步向前。

像高清愿這種老一輩的生意人，多少有點懷念過去那種長周期的景氣循環模式。他今年79歲，13歲出道賺錢（1942年），38歲（1967年）創立統一企業，從賣麵粉做起。那個年代，景氣擴張期大約3年，收縮期也是3年，一個循環約6年，方向比較好抓；現在，由於資金過多，流動過速，景氣循環縮短為3年，擴張1年半，收縮1年半，一個投資案出手，效益還沒有顯現，就豬羊變色。

那天，他一直說：「這個時代，變來變去，生意不好作。」就因為生意不好作，讓他更加務實。他曾經說過「價錢好，連某（老婆）都可以賣」的名言，這句話在三三會內部傳為佳話。務實的內在人格特質就是無情。無情，才能不倒。就像鞋子，如果不能穿了，就換掉吧！（王學呈）

藥妝店周年慶競爭白熱化 力保我最便宜

2008年10月14日蘋果日報

藥妝店兩大龍頭屈臣氏及康是美，近半個月來打得火熱，幾乎每周都推出削價流血戰，分食開架大餅；屈臣氏自9/25舉辦周年慶以來，一直密切注意勁敵康是美的銷售動靜，自康是美上周三(10/8)打出「百件商品第2件免費」的促銷戰後，屈臣氏不到1周就擬出應戰策略，預計從本周四起(10/16~10/25)展開為期10天的最後衝刺，大打「百樣商品加1元多1件」，並相當有誠意的網羅眾多知名大品牌熱賣品，而非只拿小品牌充數，無論如何，今年下半年的這場藥妝店大戰，消費者正是最大贏家。

面對這場時間極為壓縮的銷售硬戰，屈臣氏在下周進入第2波後，將取消原本「買2000元送200元抵用券」的方案，直接在單品下折扣，對習慣平價開架產品的消費者來說，實用性更高；而精挑細選出的這百樣商品，只要多加1元就可多1件，每人限購3組(6件)，品項含括護膚保養、彩妝、民生用品、健康食品等，雖然看似比康是美的「第2件免費」貴了1元，但有8成以上都是名列各類銷售排行榜前10名的熱賣商品，屈臣氏行銷公關部總監寇碧茹表示：「熱賣商品對消費者來說才最實用。」

這些幾乎只要半價就能買到的排行榜常勝軍，包括護墊類銷售冠軍的蘇菲輕飄體感超薄護墊、髮雕類銷售第2名的絲逸歡造型髮雕，抗痘洗面乳類銷售前 3名的露得清抗痘清痘洗面乳、柔濕巾類前3名的全新嬌生嬰兒柔膚柔濕巾、防曬乳類銷售前3名的露得清輕透無感防曬乳等，都是說得出名字的知名品牌商品，相當有誠意。

50項商品保證最低價

此外，屈臣氏向來以查價犀利出名，本次也再推出50項商品，祭出單品6~8.8折不等的折扣，拍胸保證「市場最低價」；而歐蕾、巴黎萊雅、蜜妮、 Dr.Wu、Jumelle、妮傲絲翠、Miss Shark、聖活泉、沙宣等一線品牌，也有最低6.3折的破盤價。屈臣氏行銷公關部總監寇碧茹表示，今年屈臣氏周年慶雖然遇到強颱周末來襲，照理說會影響銷售成績，沒想到開檔首10天業績仍有2位數成長，因此對最後這10天的銷售成績深具信心。

至於屈臣氏相當重視的開架彩妝類商品，在最後這10天也有全面8.5折的優惠，包括媚比琳、INTEGRATE、KATE、露華濃、萊雅、佳麗寶、高絲、Za等品牌都入列，比起百貨周年慶買彩妝單品只有9折的優惠而言，也極具吸引力。

針對屈臣氏的大動作，康是美公關劉琬怡表示，康是美所挑選的產品都來自第一-線的銷售系統，選出最適合這個季節所需要的產品，目的在強調更高的專業度，而不會與同業做盲目的價格競爭。